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Curso Jira Service Desk en Madrid, Barcelona y Online

Formación en Jira Service Desk para profesionales de empresa que deseen actualizarse a la última versión de esta herramienta. Curso de Jira Service Desk ofrecido en modalidad presencial In Company u online en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Málaga, Sevilla y Bilbao, bajo demanda para empresas.

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Características del curso Jira Service Desk

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noviembre 2024 Nov 2024

16 horas

– Configurar Jira Service Desk
– Crear y configurar proyectos en Jira Software
– Actualizar flujos de trabajo
– Configurar permisos y roles del proyecto
– Crear un proyecto de escritorio de servicio

Podrás realizar tareas de administración que son comunes a las tres aplicaciones JIRA. Obteniendo experiencia en la administración de los mismas, como Administración de Usuarios, Permisos Globales y de Proyectos, Roles de Proyectos y la Configuración de Tipos de Problemas, Flujos de Trabajo y Pantallas y Mesas de Servicio.

Temario: Plan de estudios | Jira Service Desk

MÓDULO 1. Administración, instalación y configuración de Jira Service Desk

Ajustes del sistema
Gestión de usuarios y grupos
Configurar permisos globales
Creación y configuración de proyectos
Identificar tipos de cuestiones
Flujos de trabajo
Campos y pantallas
Permisos y Roles del proyecto
Compartir configuraciones de proyectos
Introducción a los esquemas

MÓDULO 2. Jira SD Administración: Service Desk

Introducción a JIRA Service Desk.
Crear una Mesa de Servicio.
Configuración de tipos de solicitud para los clientes.
Creando colas para tus equipos de servicio.
Creación de métricas para los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Vincular una Mesa de Servicio a una base de conocimiento en Confluence.
Agregar una dirección de correo electrónico para aceptar solicitudes de correo electrónico de sus clientes.
Agregar agentes, clientes y otros usuarios de JIRA a la Mesa de Servicio.
Automatizando la Mesa de Servicio.

MÓDULO 3. Jira. Configuración y automatización

Revisión de conceptos de Flujo de Trabajo básico (por ejemplo, esquemas, terminología general).
Modificar los Flujos de Trabajo para abordar los requisitos del negocio usando condiciones, validadores, funciones posteriores y propiedades
Prácticas de funciones avanzadas de Flujo de Trabajo (incluidos los complementos de terceros): condiciones, validadores, funciones posteriores y propiedades
Utilice propiedades de flujo de trabajo basadas en la transición y en el estado (por ejemplo, para aplicar permisos teniendo en cuenta el estado)
Abordar los requisitos complejos del proceso del mundo real utilizando flujos de trabajo JIRA (por ejemplo, establecer un proceso de aprobación).

* También realizamos temarios a medida. Consúltanos si necesitas personalizar el contenido.

Novedades en torno a Jira Service Desk

En el siguiente curso veremos todas las novedades que trae Jira Service Desk, así como los beneficios de su implementación.

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