Inicio » ¿Qué Hacemos? » Formación a Empresas » Inteligencia Artificial » Curso IA para Customer Experience en Madrid, Barcelona y Online

Curso IA para Customer Experience en Madrid, Barcelona y Online

Formación en IA para Customer Experience para diferentes departamentos del sector hotelero. Curso de IA para Customer Experience ofrecido en modalidad presencial In Company u online en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Málaga, Sevilla y Bilbao, bajo demanda para empresas.

¿Qué es la IA para Customer Experience?

Descubre cómo la Inteligencia Artificial puede ayudarte también en tu trabajo en el sector hotelero. A través del curso IA para Customer Experiencie serás capaz de aplicar la IA en diferentes departamentos, secciones o incluso hoteles y disfrutar de los beneficios que nos ofrece esta herramienta que ha llegado para quedarse.

El objetivo del curso IA para Customer Experience es la aplicación de la IA en diferentes ámbitos del trabajo en el sector hotelero como, por ejemplo, el ciclo del cliente en hoteles, ayudándonos a dar recomendaciones, estar siempre disponibles a través de chatbots para todo tipo de incidencias o con encuestas de satisfacción personalizadas. Conseguir, estudiar y analizar estos datos será de gran utilidad para conseguir mejorar la customer experience.

A través de diferentes herramientas de IA generativa conseguimos optimizar la satisfacción del cliente, con estas herramientas de análisis de datos o de machine learning alcanzaremos una atención a la cliente mucho más personalizada, el servicio al cliente mejorará y finalmente llevaremos a una customer experiencie mucho más adaptada y centrada en las necesidades de cada cliente en específico.

Presencial In Company

Formación presencial In Company

Formación presencial en las instalaciones del cliente

Presencial Convocatorias

Convocatorias en abierto

Próximos cursos en tu ciudad

Classroom Training

Formación online en Streaming

Profesor en directo con el sistema GoToMeeting

Online Classroom

Formación Online Asíncrona

Accede a nuestros contenidos multimedia desde nuestra plataforma LMS

Características del curso IA para Customer Experience

Duración

Público

Objetivos

Duración

Público

Objetivos

Temario | Curso Inteligencia Artificial para Customer Experience

Módulo 1: Introducción general a la Inteligencia Artificial

Conceptos clave: ¿Qué es la IA? Diferencias con otras tecnologías emergentes.
El impacto de la IA en el sector hotelero: innovación y transformación.
Casos de éxito de IA en hoteles: cómo grandes cadenas han mejorado la experiencia del cliente.

Módulo 4: Introducción a la implementación de IA

¿Cómo empezar con IA en Customer Experience? Pasos básicos.
Inversión inicial: herramientas accesibles y de bajo coste para probar aplicaciones.
Ejercicio práctico: diseño de un piloto de IA para una necesidad específica.

Módulo 2: IA y el ciclo del cliente en hoteles

Mapeo del ciclo de experiencia del cliente: pre-estancia, estancia y post-estancia.
- Post-estancia: encuestas automatizadas y seguimiento para fidelización. Identificación de puntos críticos donde la IA aporta valor:
- Pre-estancia: reservas, recomendaciones personalizadas y análisis de búsquedas.
- Estancia: atención 24/7 con chatbots, gestión de incidencias en tiempo real.
Casos prácticos adaptados al contexto de Customer Experience.

Módulo 5: Ética, seguridad y sostenibilidad

Privadcidad y seguridad de datosC
- Cumplimiento del GDPR y gestión de datos sensibles.
- Prácticas para proteger la información del cliente.
Ética de la IA: transparencia, reducción de sesgos y confianza del cliente.
Sostenibilidad ecológica: alinear las soluciones de IA con los valores corporativos.

Módulo 3: Herramientas de IA y beneficios prácticos

Chatbots y asistentes virtuales: su implementación y beneficios.
Plataformas de IA para la personalización de experiencias y análisis de datos.
Ejercicio práctico: exploración de herramientas y tecnologías aplicables.

Módulo 3: Herramientas de IA y beneficios prácticos

Chatbots y asistentes virtuales: su implementación y beneficios.
Plataformas de IA para la personalización de experiencias y análisis de datos.
Ejercicio práctico: exploración de herramientas y tecnologías aplicables.

* También realizamos temarios a medida. Consúltanos si necesitas personalizar el contenido.

Novedades IA para Customer Experience

La IA para Customer Experience nos ayuda a identificar cuáles son las necesidades concretas de cada cliente para poder desarrollar soluciones concretas y específicas para cada aspecto. Al mismo tiempo, implementar esta herramienta en el sector hotelero ayudará a liderar la transformación digital de nuestro entorno y competencia.

Formación Bonificada para empresas

Si actualmente estás trabajando, tu empresa podrá bonificarse nuestros cursos a través de FUNDAE (antiguamente la Fundación Tripartita) y salirle prácticamente gratis.